Questionnaire satisfaction

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Objectif

A l’issue de ce module, vous serez capable de :

• Comprendre l’importance et les objectifs des questionnaires de satisfaction en formation ;
• Connaître les différentes étapes de conception et de mise en place d’un questionnaire de satisfaction ;
• Savoir analyser les résultats d’un questionnaire de satisfaction et en tirer des conclusions pour améliorer la formation.

Lien avec d’autre modules

Compétence 7 – module Qu’est ce qu’une évaluation 

Compétence 7 – module Le dispositif d’évaluation 

Compétence 7 – module L’évaluation 

Compétence 7 – module L’évaluation des acquis 

Compétence 7 – module Les outils de suivi et de bilan

Bibliographie 

1. La satisfaction en formation d’adultes Nora Yennek Dans Savoirs 2015/2 (N° 38), pages 9 à 54
2. https://www.dunod.com/entreprise-et-economie/questionnaire-d-enquete-cles-d-une-etude-marketing-ou-d-opinion-reussie?gclid=Cj0KCQjw8qmhBhClARIsANAtbodYu0z97l3pM07gjomBePO2jp-VMrpOUXxsHdpcWALgBfyzmUPU2FQaAsyWEALw_wcB
3. https://www.fnac.com/a11277969/Lionel-Bellenger-Les-techniques-de-questionnement?oref=00000000-0000-0000-0000-000000000000&Origin=SEA_GOOGLE_PLA_BOOKS&esl-k=semgoogle%7cnu%7cc587517594861%7cm%7ck1718683007428%7cp%7ct%7cdc%7ca134207337093%7cg16562167840&gclid=Cj0KCQjw8qmhBhClARIsANAtbodBGrUzANr6XONvDGBoeyc9SCgnMuu2R0SPy0iOXiK43twqzfM8pj0aAvvdEALw_wcB&gclsrc=aw.ds
4. https://u-bourgogne.hal.science/hal-00588973/document
5. https://www.amazon.fr/m%C3%A9tier-formateur-Christophe-Parmentier/dp/2212555865/ref=sr_1_1?keywords=9782212555868&linkCode=qs&qid=1680524244&s=books&sr=1-1
6. https://www.dunod.com/entreprise-et-economie/satisfaction-fidelite-et-experience-client-etre-ecoute-ses-clients-pour-une?gclid=Cj0KCQjw8qmhBhClARIsANAtbodZQLQTwy8CynuBQbCPlxMlmh6UId4IEWf1YB18KNW5CK5HxVekH30aArzREALw_wcB