Les conflits et les situations conflictuelles

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Objectif

À l’issue de ce module, vous serez capable de :

• Définir ce qu’est un conflit et identifier les différents types de conflits qui peuvent se produire dans un contexte professionnel ou personnel
• Identifier les situations conflictuelles potentielles et les facteurs qui contribuent à leur émergence
• Utiliser des techniques de résolution de conflits pour gérer efficacement les situations conflictuelles
• Appliquer des compétences de communication efficaces pour prévenir et résoudre les conflits
• Reconnaître les avantages d’une résolution constructive des conflits pour les parties prenantes et l’organisation
• Élaborer une stratégie de gestion des conflits pour votre contexte professionnel.

Lien avec d’autre modules

Compétence 6 – Module La définition et les causes des conflits individuels

Bibliographie 

1. https://www.cultura.com/p-gerer-les-conflits-dans-vos-formations-9782212540154.html
2. https://www.decitre.fr/livres/outils-et-pratique-de-la-mediation-9782729618988.html
3. https://fr.shopping.rakuten.com/mfp/5236571/les-conflits-relationnels-edmond-marc?pid=160030669&fbbaid=10535645155&t=180191&gclid=CjwKCAjwq-WgBhBMEiwAzKSH6H5-_Fxtqhdez0S28ykz8dt_gV5mHk2Vrd8hOnPgJ5k2Z5TSwMMMChoCPicQAvD_BwE
4. https://www.dunod.com/entreprise-et-economie/5-cles-pour-gerer-conflits-au-travail
5. https://www.decitre.fr/livres/la-boite-a-outils-de-la-gestion-des-conflits-9782100841653.html
6. https://www.amazon.fr/G%C3%A9rer-surmonter-conflits-Anticiper-Comprendre/dp/2100543350